La experiencia del cliente en las grandes empresas chilenas
- Publicado en Destacamos
Informe de BBK Group revela un aumento de la importancia de este elemento en las definiciones estratégicas de las compañías estudiadas.
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Experto en el área, el socio de Provokers –antes CEO en GfK Chile– dice que hoy es importante buscar las emociones y trabajar la empatía, más que el solo propósito.